الدليل العملي لتنظيم الحملات- دليل المراقبة والتقييم

تتألف عملية المراقبة والتقييم من مرحلتين: 1) المراقبة المستمرة، و2) التقييم بعد الحملة. تعجز حملات كثيرة، إن كانت على الإنترنت أم على أرض الواقع، عن فهم أهمية هاتين المرحلتين. وبالتالي، ما زالت معرفتهم منقوصة للطرق الأفضل للتأثير على سلوك بعض فئات الجمهور. لا ضرورة أن يكون قياس نجاح حملتكم معقّدًا أو صعبًا كما هو مفترض، وحتى جهود المراقبة والتقييم البسيطة قادرة على إنتاج معلومات مفيدة.

في سنة 2017، أنتج معهد الحوار الاستراتيجي كتيب مراقبة وتقييم لمواجهة الخطابات، الذي يشرح بالتفصيل الطرق المتعددة التي يمكن لمنظمي الحملات من خلالها دمج عملية المراقبة والتقييم بشكلٍ فعّال في حملتهم. لذلك ندعوكم للاطلاع عليه وتطبيق ما يمكنكم تطبيقه لضمان نجاح حملتكم.

لماذا يتوجب علينا إجراء المراقبة والتقييم؟

في حين تنظّم منظمات كثيرة من حول العالم حملات للتعامل مع التحديات الناتجة عن المجموعات المتطرفة والعنيفة والكارهة، ما زال عدد المنظمات التي تطبّق ممارسات مراقبة وتقييم فعّالة محدودًا. لسوء الحظ، لا يجري منظمو حملات كثيرون عمليات تقييم لحملاتهم أو يكتفون بتقييم محدود أو سطحي بعد انتهاء حملاتهم، عوضًا عن أخذ ذلك بعين الاعتبار في مرحلتي التصميم والتنفيذ.

تثني عوامل متعددة منظمي الحملات عن إجراء عمليات تقييم فعّالة، ومنها مهل التسليم القصيرة والنقص في خبرات التقييم أو الثقة بها، والنقص في الدعم أو التمويل من القطاعين العام والخاص.

عدم إجراء عمليات مراقبة وتقييم فعّالة يعني عدم توفّر المعرفة اللازمة حول فعالية حملات عديدة، لاسيما ضمن تلك التي تسعى لمواجهة الخطابات والشعارات المتطرفة. كما يعني ذلك، أن حملات قوية كثيرة لا تحظى دائمًا بالدعم أو التمويل اللازم والمستحق على المدى الطويل.

لا بد من إدخال عمليات مراقبة وتقييم ضمن حملتكم. إذ أن قياس نجاح حملتكم ليس ضروريًا فحسب، بل يضعكم في موقعٍ أقوى عند تقديم طلبات الحصول على التمويل من الحكومات أو المؤسسات أو القطاع الخاص.

المراقبة المستمرة

من شأن مراقبة مؤشرات تأثير حملتكم مساعدتكم في تعقّب تقدمها. أي تعديل تجرونه على محتوى أو تكتيكات الحملة، استنادًا إلى عملية المراقبة، يجب أن يتم تسجيله وتبريره. وتساعدكم المعرفة المكتسبة من هذه العملية في المحافظة على سير عمل حملتكم وتساهم في توجيه الجهود المستقبلية التي تبذلونها أنتم أو يبذلها منظمو حملات آخرين. كما سيكون من المفيد للممولين المحتملين أن يعرفوا أنكم تعملون وفقًا لآلية واضحة توجّه عملية التسليم وتدعمها بمعلومات قيمة.

عملية التقييم بعد الحملة

أهدافكم هي المنجزات التي ستقيّمون حملتكم على أساسها عند اختتامها. في حال تحقيق أهدافكم بنجاح، يفترض أن تتمكنوا من إظهار ذلك من خلال شرح سبب نجاح التكتيكات التي اعتمدت عليها (استنادًا إلى عملية المراقبة المستمرة لمؤشرات التأثير)، وكيفية مساعدة تلك التكتيكات لكم في تحقيق أهدافكم على مدى الحملة.

تفادوا أي مقاييس عبثية وحافظوا على نزاهتكم! تعرض بعض الحملات مقاييس نجاح لا تعكس الأثر الحقيقي لها. قد يعود ذلك إما لعدم فهم ماهية الأثر وإما يكون محاولة مقصودة لجعل الحملة تبدو أكثر نجاحًا مما هي عليه فعلاً. تتعدد الأمثلة عن منظمات تزعم تمكنها من الوصول إلى ملايين الناس من خلال حملاتهم، ولكنها تعجز عن إثبات ما إذا كان هؤلاء الناس هم الجمهور المستهدف أم لا ولا تقدّم أي أدلة على التفاعل والأثر الفعلي. لذلك، لا بد لكم أن تكونوا صادقين ودقيقين في عملية تقييمكم للأثر ومن ثمّ تقديمه.