Boîte à outils de campagne – Guide de suivi et d’évaluation (S&E)

Le S&E comporte deux étapes :

1) le suivi continu, et 2) le bilan post-campagne.

De nombreuses campagnes, en ligne et hors ligne, ne reconnaissent pas l’importance de ces deux étapes. Ce faisant, elles ne parviennent pas à comprendre ce qui influence le plus efficacement le comportement de certaines cibles. Mesurer les résultats de votre campagne ne doit pas être nécessairement une tâche complexe ou ardue comme on pourrait le croire. Un simple effort de suivi et d’évaluation suffisent à fournir un aperçu utile et significatif.

En 2017, ISD a produit un livret de S&E destiné aux contre-discours, qui décrit les nombreuses façons pour un organisateur de campagne d’intégrer efficacement le S&E à sa campagne. Nous vous recommandons vivement de le consulter et d’en appliquer autant de mesures que vous le pouvez à votre campagne.

Pourquoi doit-on suivre et évaluer sa campagne ?

Alors que de nombreuses organisations dans le monde mènent des campagnes pour répondre aux défis créés par les groupes haineux, violents et extrémistes, le nombre de ceux qui assurent un suivi efficace et une évaluation de leur activité reste limité. Malheureusement, de nombreux meneurs de campagne n’évaluent pas leur campagne ou n’effectuent qu’une évaluation limitée ou superficielle à son issue, au lieu de la prévoir dans la phase de conception et en cours de livraison.

De nombreux facteurs sont susceptibles de dissuader le meneur de la campagne d’entreprendre un véritable bilan, comme un délai de livraison très serré ou un manque de confiance ou d’expertise en matière d’évaluation, ou encore un soutien ou un financement insuffisant de la part du secteur public ou privé.

L’absence de suivi et d’évaluation efficaces signifie une connaissance limitée de l’impact de nombreuses campagnes, notamment celles destinées à contrer le discours et les messages extrémistes. Cela signifie également que de nombreuses campagnes efficaces ne perçoivent pas toujours le soutien et le financement à long terme, pourtant nécessaire et dûment mérité.

Il est donc primordial que votre campagne comporte un processus de suivi et d’évaluation continus. Non seulement il est nécessaire de mesurer l’impact de votre campagne, mais ceci vous mettra dans une position de force lorsque vous solliciterez une subvention de la part du gouvernement, d’une fondation ou du secteur privé.

Un suivi permanent

Surveiller les indicateurs d’efficacité de votre campagne vous aidera à en suivre le progrès. Tout ajustement que vous apporterez au contenu ou à la tactique de la campagne basée sur le suivi doit être consigné et expliqué. Les enseignements tirés de ce processus itératif peuvent aider à maintenir la progression de votre campagne et informer le travail que vous ou d’autres meneurs de campagne accomplirez à l’avenir. Il constituera aussi un outil précieux pour un financeur éventuel, lui montrant que vous suivez un processus intégré d’alimentation en boucle en cours de campagne.

Le bilan post-campagne

Vos objectifs sont les cibles que vous vous êtes fixées et à aune desquelles vous évaluerez l’efficacité de votre campagne une fois celle-ci terminée. Si vous avez atteint vos objectifs, vous devrez être capable de le montrer en expliquant comment les tactiques auxquelles vous avez recouru ont fonctionné (en vous appuyant sur le suivi permanent des indicateurs d’efficacité) et comment ces tactiques ont aidé, logiquement, à se rapprocher de vos objectifs.

Evitez les « vanity metrics », à savoir indicateurs d’efficacité flattant davantage votre ego que mesurant l’efficacité de la campagne, et restez intègre ! Certaines campagnes présentent des chiffres qui ne sont pas réellement indicatifs de l’efficacité de la campagne. Ceci peut être dû à un manque de compréhension de ce qui constitue vraiment un impact, ou à une tentative délibérée de donner l’impression que la campagne est plus réussie qu’elle ne l’est vraiment. Il existe de nombreux exemples d’organisations prétendant que leur campagne a touché des millions de personnes, mais qui ne sont pas en mesure de prouver si ces personnes font partie de leur cible ou encore de montrer la moindre preuve de participation ou d’impact réel. Il est important d’être honnête et précis dans l’évaluation de votre impact puis dans sa présentation.